注册时只需扫码点击 注销时却找不到入口

长沙望城检察公益诉讼打开“解锁”之门

扫码注册会员易，一键注销账户难。这不仅是消费者的普遍烦恼，更暗藏个人信息持续滞留、泄露与滥用风险。

记者近日从湖南省长沙市望城区人民检察院获悉，该院通过行政公益诉讼，精准发力，推动网信、市场监管、公安等多部门联动整治，督促商家彻底整改，将便捷的注销权真正交还消费者，为数千万条曾被困于“数字枷锁”的个人信息打开了安全“解锁”之门。

公益诉讼激活监管新动能

“注册时只需扫码点击，注销时却找不到任何入口。”望城区检察院“益心为公”志愿者张伟道出了许多消费者的共同困扰。调查发现，超八成消费者曾遭遇会员注销难题，有的商家App完全未设置注销功能，有的则将注销入口隐藏在层层界面之后，还有的设置不合理条件变相阻碍注销。面对这一普遍存在的侵权现象，2025年4月11日，望城区检察院公益诉讼部门对此事立案并积极履职、主动出击。经过两个月大量调查取证，检察官发现本地多家知名商家存在会员注销难问题，涉及餐饮、零售、娱乐等多个行业，直接影响数十万消费者合法权益。

“公民个人信息保护属于公益诉讼法定领域之一，《中华人民共和国个人信息保护法》明确规定个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意方式。个人有权撤回其先前就个人信息处理所给出的同意。商家普遍设置会员注销障碍，侵害了公民个人信息自决权，侵犯了不特定多数消费者的合法权益，符合公益诉讼立案条件。”该院公益诉讼部门负责人吴翔介绍。

多部门联动形成监管合力

2025年6月11日，该院启动行政公益诉讼程序，依法向市场监督管理局、网信部门、公安局等部门发送检察建议书，明确指出商家会员注销难问题的普遍性和严重性，建议市场监督管理局、网信部门、公安局依法履职，对商家侵犯公民个人信息的违法行为依法处理，督促其完善App注销功能，并建议各职能部门加大对网络交易安全、网络安全、数据安全的监管力度，规范个人信息处理活动，保护公民个人信息安全。

这份检察建议书不仅指出了问题，还提出了具体整改要求：督促商家在会员页面显著位置提供注销入口；简化注销流程，不得设置不合理条件；建立个人信息保护长效机制定期检查。

收到检察建议后，各职能部门高度重视，迅速行动。网信部门牵头联合市场监督管理局、公安局召开专项整治会议，约谈问题商家，明确整改期限和要求，组织技术专家提供注销功能实现方案指导。

“检察建议为我们提供了精准的监管方向，解决了以往因职责交叉导致的监管盲区问题。”网信部门相关负责人表示。多部门建立了信息共享、联合执法、线索移送的工作机制，形成了公民个人信息保护的监管合力。

实现账号注销规范化管理

在各部门督促下，商家开始积极整改：技术团队及时完善注销功能，法务部门修订用户协议，客服团队培训注销流程处理。2025年8月10日，在短短两个月内，首批问题商家全部在会员页面提供了醒目且操作便捷的注销端口。

同时，为巩固监督实效，望城区检察院主动将办案情况与协同履职建议向地方党委、政府作专题报告，积极争取支持，推动将个人信息保护工作纳入辖区综合治理重点任务。2025年10月11日，该院依法开展跟进监督，推动区委网信办联合区市场监督管理局、公安局对辖区30余个小程序开展专项检查，对存在的问题向相关企业及单位出具《合规检测报告》《责令整改通知书》16份，并监督全部整改到位，实现从个案监督到行业规范的延伸，保障了数千万条公民个人信息安全。

“现在注销会员账号方便多了，在‘账户设置’里就能直接找到注销选项，确认后立即生效。”2025年12月，该院公益诉讼部门干警对部分App进行了抽查，结果显示原本无法注销的商家会员系统均已改造升级，消费者只需简单操作即可完成账号注销，且无需提供超出原始收集范围的信息。

“公益诉讼是法治守护公共利益的重要利器。我们将持续跟进监督，防止问题反弹回潮，确保检察建议落地见效。”吴翔表示。下一步，该院将不断完善公民个人信息保护公益诉讼机制，定期开展“回头看”活动，同时探索利用大数据技术发现侵害公益问题线索，实现精准监督。

（本报记者阮占江 帅标 通讯员黄驰宇）